返品ポリシー

 

当社では、商品お受け取り後30日以内であれば、返品のご依頼を承っております。

返品の対象となる商品は、お届け時と同じ状態（未使用・未着用、タグ付き、元のパッケージに入っている状態）である必要があります。また、レシートまたはご購入を証明できる書類のご提示をお願いいたします。

返品をご希望の場合は、事前に service@gravastar.jpまでご連絡ください。返品商品は、当社指定の返品先住所（別途ご案内）までご発送いただく必要があります。

返品の受付が完了しましたら、返送方法の詳細をご案内いたします。事前のご連絡なく返送された商品につきましては、返品をお受けできませんのでご了承ください。

返品に関してご不明な点がございましたら、上記メールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。

破損・不備について
商品到着後は、速やかに内容をご確認ください。万が一、商品に不具合や破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、お手数ですがお早めにご連絡ください。内容を確認のうえ、適切に対応させていただきます。

返品対象外商品について
以下の商品については、返品をお受けすることができません。

・受注生産品やカスタマイズ商品（特注品・名入れ商品など）

該当商品かどうかご不明な場合は、ご購入前にお問い合わせください。

また、誠に恐れ入りますが、セール商品およびギフトカードにつきましても返品はお受けしておりません。

交換について
交換をご希望の場合は、現在お持ちの商品をご返品いただき、返品の受付完了後に改めてご希望の商品をご購入いただく形となります。

返金について

返品商品が当社に到着後、内容を確認のうえ検品を行い、返金の可否についてご連絡いたします。返金が承認された場合は、10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ自動的に返金いたします。

なお、金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、実際の返金反映までにお時間を要する場合がございます。返品承認後、16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、service@gravastar.jpまでお問い合わせください。

 

返品条件について

返品の対象となる商品は、未使用・未着用でタグが付いており、元のパッケージに入った状態など、お届け時と同様の状態である必要があります。これらの条件を満たしていない場合、返品をお断りする、または返金額を減額させていただく場合がございます。

また、返品の際にはレシートまたはご購入を証明できる書類が必要となります。

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セット購入・特典について

複数商品の同時購入により割引や特典（無料サービス等）が適用されている場合は、対象商品をすべてご返品いただかない限り、当該特典は無効となります。

 

ご購入先についての注意事項

当社公式サイト（www.gravastar.jp）以外の販売店でご購入された商品につきましては、当社では返品を承ることができません。お手数ですが、ご購入元の販売店へお問い合わせください。