よくあるご質問のコピー
FAQページでは、GravaStar製品やご注文に関するよくあるご質問をご覧いただけます。解決しない場合は、お気軽に カスタマーサポート までお問い合わせください。
ショップ・ご注文について
Q1. 支払い方法にはどのような種類がありますか？
クレジットカード（Visa, Mastercard, American Express, JCB等）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPay、各種決済方法に対応しております。
Q2. 注文した商品はどれくらいで届きますか？
通常、ご注文完了（ご入金確認後）から当日もしくは翌日に発送致します。日曜日が定休日の為、土曜日の12時以降の注文は月曜日出荷となります。発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りします。（※予約商品に関しては異なります。）
Q3. 送料はいくらですか？
日本国内への配送は、一定金額以上のお買い上げで送料無料となります。詳細な送料規定は「配送ポリシー」をご確認ください。
https://gravastar.jp/pages/shipping-policy
Q4. 注文のキャンセルや変更はできますか？
出荷準備前であればキャンセル・変更が可能です。お早めにカスタマーサポート（service@gravastar.jp）まで注文番号を添えてご連絡ください。なお、発送手続き完了後のキャンセルは承りかねます。
Q5. 商品の返品・交換は可能ですか？
公式ストアでご購入いただいた商品は、未開封・未使用状態に限り、商品到着後30日以内の返品・返金を承っております（30日間返金保証）。初期不良等の不具合がある場合は、良品との交換をさせていただきます。
Q6. 製品の保証期間はどれくらいですか？
GravaStar公式ストアで購入されたすべての製品には、購入日から12ヶ月（1年間）のメーカー保証が付帯しています。正常な使用状態での故障や不具合に対応いたします。
Q7. 保証を受けるには何が必要ですか？
公式ストアでの購入履歴（注文番号）または購入時の領収書・納品書が必要です。不具合が発生した場合は、症状がわかる動画や写真を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q8. プレゼント用のラッピングやギフト配送は対応していますか？
現在、個別ラッピングサービスには対応しておりません。
Q9. 注文確認メールや発送通知メールが届きません。
迷惑メールフォルダーやプロモーションフォルダに振り分けられている可能性があります。また、ドメイン指定受信設定をされている場合は @gravastar.jp を許可してください。
Q10. 実店舗で実物を見ることはできますか？
一部の取扱店舗や家電量販店で展示・販売を行っております。取扱店につきましては「販売店情報」ページをご確認ください。
https://gravastar.jp/pages/retailer-information
キーボードについて
Q11. GravaStarキーボードのWEBドライバー（設定ソフト）はどこでダウンロードできますか？
GravaStar公式サイト内の「カスタム用WEBドライバー」ページからアクセスいただけます。専用ソフトをインストールすることなく、対応ブラウザ上でキーマップやライティングのカスタマイズが可能です。
https://support.gravastar.com/
Q12. 磁気スイッチ（HE）搭載モデルと通常のメカニカルモデルの違いは何ですか？
磁気スイッチ採用モデル（V75 / V60等）はホール効果センサーを採用しており、アクチュエーションポイント（入力が反応する深さ）やラピッドトリガー機能をミリ単位で調整可能です。瞬発的な入力が求められるFPSゲームなどに最適です。
Q13. ラピッドトリガー機能（Rapid Trigger）とは何ですか？設定方法は？
キーを離した瞬間に入力がリセットされ、押し込んだ瞬間に再入力される機能です。WEBドライバーから各キーごとの作動感度・リセット感を最小0.1mm単位で自由にカスタマイズ可能です。
Q14. MacやiOS（iPad等）でも使用できますか？
はい、MacおよびWindowsの両OSに対応しています。キーボード本体の切り替えスイッチ（またはショートカットキー）でMacモードとWindowsモードをスムーズに切り替えられます。
Q15. 接続方法の種類（有線/無線）について教えてください。
モデルにより異なりますが、有線Type-C接続、2.4GHzワイヤレス接続、Bluetooth接続の3つのモード（Tri-mode）に対応したモデルをご用意しています。用途に合わせて自由に選択いただけます。
有線のみのモデルもございますのでご購入前に商品ページをご確認ください。
Q16. キーキャップやキースイッチの交換（ホットスワップ）は可能ですか？
はい、ホットスワップ対応モデルでは、付属のキースイッチプラーを使用して、ハンダ付けなしでお好みの互換スイッチやキーキャップに交換可能です。（※モデルごとの互換スイッチ規格をご確認ください）
Q17. ライティング（RGBエフェクト）の変更方法は？
キーボード上のショートカットキー（Fn + 指定キー）での即時切替や、WEBドライバーを使用したオリジナルのカラー・点灯パターンの設定が可能です。
Q18. キーボードの日本語配列（JIS）と英語配列（US）のラインナップはどうなっていますか？
英語配列（USレイアウト）だけではなく日本語配列（JISレイアウト）も販売しております。
日本語配列（JISレイアウト）一覧は下記からアクセスいただけます。
https://gravastar.jp/collections/japaneselayoutkeyboard
Q19. キーボードのファームウェアアップデートはどのように行いますか？
PCと有線接続を行った状態でWEBドライバーにアクセスすると、最新ファームウェアの有無が自動通知されます。画面の指示に従ってアップデートを実行してください。
Q20. キーボードの充電残量はどうやって確認しますか？
ショートカットキーによるLEDインジケーター表示、またはWEBドライバー上のバッテリー表示から確認できます。
マウスについて
Q21. Mercuryシリーズ（M1 Pro, M2, X Pro等）のマウス設定用WEBドライバーはどこで入手できますか？
公式サイトの「カスタム用WEBドライバー」よりアクセスできます。DPI、ボタン割り当て、ポーリングレート、ライティング、マクロ設定などを変更できます。
https://support.gravastar.com/
Q22. ポーリングレート（4000Hz / 8000Hz）を使用するにはどうすればいいですか？
高ポーリングレート対応モデル（Mercury X Pro / M1 Pro等）では、付属または対応する高ポーリングレートレシーバーをPCに接続し、WEBドライバーから設定値を変更してください。
Q23. 亜鉛合金（マグネシウム合金）フレームの耐久性やお手入れ方法は？
独自の中空・外骨格デザインと頑丈な合金フレームを採用しており、軽量でありながら高い堅牢性を誇ります。お手入れの際は、水気を絞った柔らかい布やエアダスターをご使用ください。
Q24. Bluetoothと2.4GHzワイヤレス接続の切り替え方は？
マウス底面にあるモード切り替えスイッチで「2.4G」「OFF（有線）」「Bluetooth」を即座に切り替えることができます。
Q25. DPIの変更方法と設定可能範囲を教えてください。
マウス本体のDPI変更ボタンを押すことで、あらかじめ設定されたDPI数値を段階的に切り替えられます。また、WEBドライバーを使用することで最大26,000DPI等まで100単位で細かくカスタマイズ可能です。
Q26. バッテリーの持ち時間とフル充電にかかる時間はどれくらいですか？
2.4GHzワイヤレス接続・ライティングOFF時で最大約75〜100時間の連続使用が可能です（モデルにより異なります）。フル充電までは付属のType-Cケーブルで約1.5〜2時間です。
Q27. マウスの滑りを良くしたいのですが、ソール（マウスソール）の交換や予備はありますか？
製品パッケージに交換用（または予備の）PTFE製マウスソールが同梱されているほか、オプションパーツとしてアクセサリページからご購入いただけます。
Q28. ガラス製マウスパッドでの使用は可能ですか？
高精度光学センサーを搭載しているため、布製・ハード製・ガラス製など幅広いマウスパッド上で正確なトラッキングが可能です。
Q29. マウスのLEDライティングを消す（OFFにする）ことはできますか？
はい、WEBドライバーからの設定、または本体のショートカット操作でライティングを完全オフにすることができます。オフにすることでバッテリー持ち時間を大幅に伸ばせます。
Q30. マウスが正常に反応しない／ポインタが飛ぶ場合の対処法は？
以下をお試しください。
- センサー部分のホコリやゴミを清掃する。
- 2.4GHzドングルをUSB 3.0ポートから離す（干渉防止）。
- WEBドライバーでリセットまたはファームウェアの再更新を行う。